よくあるご質問(FAQ)

配送について

お届け日、時間の指定はできますか

お届け日:ご注文日より7日以降指定可能です。
お時間指定:午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時で指定可能です。
定期購入の場合は「購入情報入力画面」の「備考欄」にてご入力ください。

送料について教えてください。

送料は注文数及び配達地域によって異なります。

お届け日時や住所を変更したいのですが(商品出荷後)

商品出荷後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼願います。

商品出荷後にお届け先を変更する場合は別途配送料がお客様のご負担となってしまいますので予めご了承ください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

商品配達時に不在だった場合はどうなりますか?

ご不在の際は、「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従い配送業者にご連絡ください。

保管期間は商品出荷後、ヤマト運輸により定められています。

再配達の依頼が確認できない、住所不明の場合など、お届けできない場合には商品は廃棄させていただきますため、再発送はできません。

お受け取りいただかない場合にも返金できかねますので、あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。

商品を受け取れず返送になってしまった場合はどうしたらいいですか。

配送業者が設定している荷物の保管期限までに受け取られず、お客様のご都合で返送となってしまった商品については、
利用規約に則りまして、また食品という商品の性質上からも、再利用ができないため廃棄となり、再度の発送を行っておりません。
お客様のご都合による商品の返品や交換、返金は承っておりませんので、指定した日時に商品を受け取れなかった場合は、
商品の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくよう、お願いいたします。

宅配ボックスでの受取はできますか?

冷凍の商品は、クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、ヤマト運輸へ再配達日時をご連絡ください。

配送希望日・時間・お届け先の変更はできますか?

商品出荷前でしたら変更可能な場合があります。
contact(フォーム)にてご依頼ください。

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